Política de Reembolsos
Información completa sobre nuestros procedimientos de reembolso y garantías para que tengas total claridad sobre tus derechos como cliente
Elegibilidad para Reembolsos
En xenloryvexa, valoramos tu satisfacción y hemos establecido criterios claros para solicitar reembolsos. Entendemos que cada situación es única y evaluamos cada caso de manera individual.
Servicios de Consultoría
Reembolso disponible dentro de los primeros 14 días si no has recibido el contenido acordado o si existe un incumplimiento verificable de nuestros compromisos iniciales.
Programas Educativos
Política de reembolso de 7 días para programas no iniciados. Una vez comenzado el programa, se evalúan casos específicos según circunstancias documentadas.
Análisis Financieros
Los reembolsos se consideran si el análisis entregado no corresponde a los parámetros acordados o presenta errores significativos en la metodología aplicada.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Hemos diseñado un proceso transparente y eficiente para gestionar las solicitudes de reembolso. Cada paso está pensado para resolver tu situación de manera justa y rápida.
Contacto Inicial
Envía tu solicitud a support@xenloryvexa.com incluyendo tu número de cliente, fecha de contratación y motivo detallado de la solicitud. Responderemos en un máximo de 48 horas hábiles.
Evaluación del Caso
Nuestro equipo revisa tu solicitud y la documentación relacionada. Este proceso toma entre 3-5 días hábiles y puede requerir información adicional de tu parte.
Resolución y Procesamiento
Una vez aprobada la solicitud, iniciamos el proceso de reembolso. Los tiempos varían según el método de pago original: tarjetas de crédito 5-7 días, transferencias bancarias 7-10 días hábiles.
Confirmación Final
Recibirás una confirmación por email cuando el reembolso sea procesado, incluyendo el número de referencia y la fecha estimada de acreditación en tu cuenta.
Condiciones Específicas
Servicios Personalizados: Los análisis o consultas ya realizadas y entregadas no son elegibles para reembolso completo, aunque pueden aplicar reembolsos parciales en casos específicos.
Materiales Digitales: Una vez descargado el contenido educativo o informes, el reembolso se evalúa caso por caso, considerando la naturaleza del material y el tiempo transcurrido.
Servicios Continuos: Para servicios de seguimiento o asesoramiento continuo, los reembolsos se calculan proporcionalmente según el período no utilizado del servicio contratado.
Cancelaciones: Puedes cancelar servicios futuros sin penalización con 72 horas de anticipación. Las cancelaciones con menor aviso pueden estar sujetas a cargos administrativos.
Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago original siempre que sea posible. En casos excepcionales, podemos acordar métodos alternativos que sean convenientes para ambas partes.
Para pagos realizados con tarjeta de crédito o débito, el reembolso aparecerá en tu estado de cuenta en el siguiente ciclo de facturación. Las transferencias bancarias requieren que proporciones los datos de la cuenta receptora.
Ten en cuenta que los costos de transferencia internacional, si aplican, pueden ser deducidos del monto del reembolso o pueden requerir que cubras estos gastos por separado.
Información Importante
Esta política de reembolsos se actualiza periódicamente para mejorar nuestro servicio. Los cambios entran en vigor 30 días después de su publicación y se aplican solo a nuevos contratos. Los servicios contratados antes de cualquier modificación mantienen las condiciones originales vigentes al momento de la contratación.